好員工：匯報工作說結果，請示工作說方案，總結工作說流程，布置工作說標準，關心下級問過程，交接工作講道德，回憶工作說感受。  

差員工：匯報工作講過程，請示工作沒頭緒，總結工作吹結果，布置工作說感受，關心下級問私事，交接工作多阻礙，回憶工作全報怨。  

1、匯報工作：好員工講結果，差員工說過程。  

領導們一般很忙，他不需要知道大量的細節，他需要的是一個言簡意賅的結果及一些有價值的信息。  

2、請示工作：好員工說方案，差員工沒頭緒。  

請示工作時請提供解決方案，領導的核心在于決策和定方向，毫無頭緒向領導請示工作，難道讓他想怎么辦？那要你干什么？  

3、總結工作：好員工說流程，差員工吹結果。  

總結工作不是讓你夸成績，而是讓你把每個流程細節都說清楚，找到優點、缺點、可改進之處，作為下次工作的參考和提示。  

4、布置工作：好員工說標準，差員工說感受。  

沒有標準，工作就沒有方向。所以在布置工作的時候，最重要的就是清晰考核的標準，做到什么程度和層次為實現預期。清晰每一個環節的考核標準，最后的結果才能符合預期。  

5、關心下級：好員工問過程，差員工問私事。  

關心下級的時候，去問他整個事情的流程，去看看問題到底出在哪里?在什么地方他還有欠缺，幫助他進步，這是一個領導最該做的事情，切忌家長里短，同情心泛濫，問一些不該問的。  

6、交接工作：好員工講道德，差員工多阻礙。  

有些人就非常喜歡給交接人設置重重障礙，最終導致交接困難，似乎在出一口自己的怨氣。實際上，這是非常不職業，也是非常不必要的。反正你都要走了，為什么不站好最后一班崗，給人家留一個好印象呢？這更考驗人品，所以務必注意。  

7、回憶工作：好員工談感受，差員工全抱怨。  

好的員工會記得自己在那些工作中的感受，比如說在什么地方得到了成長和提高，得到了誰的幫助，有什么地方還做得不好，有什么地方以后會做得更好的。而不好的員工則會處處報怨別人這里出錯了，那里有問題，給自己帶來了什么麻煩，導致什么事情沒有做好。這樣想法的人，工作一定是做不好的，在團隊中，也會是一個禍害。  

老板都喜歡總分總結構，溝通時，要先重要后次要，先全局后細節，先總結后具體，先論點后論據，先結論后原因，先結果后過程。要記住永遠給老板做選擇題 、判斷題，不要做問答題、填空題、思考題，可以提問，但要提供解決方案，并按照自己的想法給出優先順序。  

切記：要話先說，要事先做。