麥肯錫90年結晶：如何匯報工作？

作為一家管理咨詢公司，麥肯錫顧問們經常需要幫助客戶解決業務發展過程中的各種疑難雜癥。盡管問題的形式、類別各異，但他們在處理問題遵循著統一的框架步驟，分別是：

確定議題→分析議題→提出假設→驗證假設→方案交付。

今天，我們就來說說最后一個步驟：方案交付，也就是麥肯錫的頂尖顧問是如何對金主爸爸（也就是客戶）匯報工作的。

一、商務溝通的本質是“講故事”

以色列歷史學者尤瓦爾赫拉利（Yuval Harari）在《人類簡史》中對人類群體高效溝通有十分有趣的闡述。赫拉利認為，社會單位人數在150人以內的時候，僅靠“八卦”就能維持，即口耳相傳的支離破碎的信息；而當社會單位人數超過150人，人類組織就需要用體系化的故事來凝聚，這些“故事”包括宗教、主義、信仰以及在公司層面的公司使命、愿景、產品戰略等。

從這個層面來說，商務溝通就是“講故事”。

為了把故事講好，麥肯錫顧問們需要做大量的準備工作，用麥肯錫的黑話來說：“從來沒有過度的準備”。

按照麥肯錫工作法的步驟，在匯報前往往經歷了N輪從提出假設到驗證假設的循環，完成了數據收集和洞見提煉，對問題的解決方案已經胸有成竹。

匯報環節，其實就是一個成交的過程，或者說是一個說服的過程。

要把這個過程做好、把故事講好，核心就八個字：動之以情，曉之以理。

一方面，光講感情，會顯得沒有說服力，當時覺得很雞血、很振奮，過了2天雞血散盡，自己都會覺得不好意思。

另一方面，光講道理、擺數據，天生與人腦的工作原理相悖，大腦沒有想象空間，自然調動不起來積極性。

麥肯錫顧問充分領略了這八個字的精髓，在匯報環節，既從情感層面打動人，又會從數據、邏輯層面去幫助客戶進行客觀分析。

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